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讲解服务能力运用及提升—绍兴科技馆开展2019年讲解员培训活动2019-06-24

图:陈涛

文:戴茹媛、陈敏卫

6月18日上午,绍兴科技馆开展了以《讲解服务能力运用及提升》为主题的讲解员培训活动。此次培训邀请到绍兴技师学院(筹)旅游专业教研室主任、中学一级教师沈洁老师为讲解员授课。

此次讲解培训由绍兴科技馆副馆长王振炯主持。王馆长对参与培训的讲解员提出了要求与希望。他表示,讲解培训是一次良好的学习机会,讲解员需要把握此次机会,将所学的知识内化为自身职业素养,提升讲解员综合业务能力。同时,王馆长与学员分享了三种学习心态,一种是抵触型,对于学习有抵触心里,这是相当不可取的;另一种是被动型,由于工作需要被动进行学习;最后一种是主动型,对于学习有热忱,主动学习要求进步型。他表示,绍兴科技馆的讲解员应该是主动型学习者,要热爱学习,并且将知识温故而知新,同时将所学融入工作,融入岗位职能,切实做好讲解工作,这是每一位参与培训的学员应有的学习态度。

 

课程主要从认识讲解员、讲解员必备素质技能、精彩演讲具备的特色、案例分享及培训总结等四个方面展开,并就讲解员的态势语、仪容仪表、接待礼仪以及语言情感的运用等方面进行了深入指导。

好的讲解,考验的是讲解员的综合知识储备及专业业务能力运用。在培训的最后,展览教育部负责人金春晖做了总结陈述,她要求每位讲解员,练好基本功,提升服务力,真诚接待观众,用心服务观众,更好地将科学知识传递出去。

 

相信经过此次培训,辅导员对讲解工作有了新的认识,并将今日之所学运用于今后工作中,提升自身业务水平,提高服务质量,在科普一线做好“三服务”工作。

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